Klausimai ir atsakymai

Turite klausimų apie mūsų produktus, paslaugas ar savo užsakymą?

Toliau pateikiami dažniausiai užduodami klausimai ir atsakymai, kad galėtume Jums kuo greičiau padėti.

Jei čia nerandate atsakymo į savo klausimą, prašome susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo skyriumi el. paštu info@feuerdepot.com.

Kokias pirkimo privalumus turiu?

• Visapusiškas krosnelių aptarnavimas
• Nemokamas pristatymas, jei užsakymo vertė viršija 300 €
• Finansavimas iki 60 mėnesių (be tvarkymo mokesčio)
• Saugios mokėjimo galimybės
• Prijungimo paslaugos visoje Vokietijoje, teikiamos bendradarbiaujančio partnerio
• Geriausių gamintojų prekės
• 14 dienų teisė atsisakyti sutarties
• Profesionalus užsakymų vykdymas
• Nebirokratinis skundų nagrinėjimas

Į ką reikia atkreipti dėmesį prieš pirkimą?

Paprastai rekomenduojame prieš pirkimą pasikonsultuoti su kaminų valytoju. Kadangi jis turi užtikrinti saugų įrenginio paleidimą laikantis teisės aktų reikalavimų, būtinas atviras dialogas ir keitimasis informacija.

Pasinaudokite šia proga ir aptarkite savo patalpų išplanavimą bei iš to kylančius būtinus pasirinkimo kriterijus, taip pat galimai reikalingus oro įleidimo ir dūmų išleidimo vamzdžius bei papildomus priedus.

Kad padėtume jums planuoti, parengėme vadinamąjį TAF lapą (techninius duomenis apie krosnių įrenginius), kurį galite atsisiųsti.

Kaip galiu sumokėti?

Mūsų mokėjimo galimybes galite peržiūrėti čia.

Kiek kainuoja pristatymas?

Kai užsakymo vertė viršija 300,00 €, pristatymas Lietuvoje siuntų tarnyba arba transporto įmone yra nemokamas!

Daugiau informacijos apie pristatymo išlaidas.

Kiek laiko trunka pristatymas?

Iš esmės, prie atskirų produktų nurodyti pristatymo terminai yra orientaciniai. Iškart po to, kai bus žinoma numatyta pristatymo data, ji bus atskirai pranešta jums, kad galėtumėte atitinkamai organizuoti prekių priėmimą (prireikus, transporto įmonė praneš apie tai telefonu). Žinoma, mes visada stengiamės, kad pristatymas būtų kuo greitesnis, suderinus su jumis.

Kaip vyksta pristatymas?

Mūsų siuntimo skyrius el. paštu informuos jus, kai jūsų užsakymas išvyks iš mūsų įmonės. Siuntos pristatomos per DHL. Krosnelės pristatomos per transporto įmonę, kuri iš anksto telefonu suderins su jumis tikslią pristatymo datą. Pristatymas per transporto įmonę visada vyksta iki kelio krašto (vežėjai yra įpareigoti, jei pageidaujate, perkelti prekes tiek, kiek tai įmanoma ant tvirto, lygaus paviršiaus naudojant hidraulinį vežimėlį. Atkreipkite dėmesį, kad tolesnis transportavimas per kelio iškilimus, laiptus ir aukštus vairuotojui nėra įmanomas).

Patarimas: todėl tolesniam transportavimui į montavimo vietą pasirūpinkite rankiniu vežimėliu, tvirtinimo diržais ir 1–2 pagalbininkais. Tvirtai pritvirtinta ant rankinio vežimėlio ir subalansuota, jūsų krosnelė bus lengviausiai perkelta.

Tolesnė užsakymo, siunčiamo per transporto įmonę, eiga

Jūsų užsakymo patvirtinimas ką tik buvo išsiųstas el. paštu. Nustačius, kad mokėjimas gautas, jūsų užsakymas bus kuo greičiau apdorotas ir paruoštas išsiuntimui. Vėliau el. paštu gausite pranešimą apie numatytą pristatymo datą, kurią reikės suderinti. Norėdama pranešti apie tikslų pristatymo laiką, transporto įmonė susisieks su jumis telefonu, kad galėtų atitinkamai organizuoti prekių priėmimą.

Tolimesnis užsakymo, kuris gali būti išsiųstas per siuntų tarnybą, tvarkymas

Jūsų užsakymo patvirtinimas ką tik buvo išsiųstas el. paštu. Nustačius, kad mokėjimas gautas, jūsų užsakymas bus kuo greičiau apdorotas ir paruoštas išsiuntimui. Išsiuntus prekes, el. paštu gausite atitinkamą išsiuntimo patvirtinimą.

Svarbios pastabos: Prekių patikrinimas Prašome iškart po prekių gavimo, transporto vairuotojui esant šalia, patikrinti pristatytas prekes dėl jų išsamumo, pažeidimų, trūkumų ar galimų transportavimo pažeidimų ir, jei reikia, pažymėti juos transporto dokumentuose. Vėlesnių pretenzijų dėl akivaizdžių trūkumų negalima pateikti atitinkamoms transporto draudimo bendrovėms. Pristatymo atveju visada pasirašykite „su išlyga“! Prieš pradedant naudoti, prašome atkreipti dėmesį į pridedamoje naudojimo instrukcijoje pateiktas pastabas.

Atskiros pristatymo siuntos

Siekiant sutaupyti transportavimo ir siuntimo atstumus, o kartu ir sumažinti CO2 išmetimą, mes naudojamės keliais sandėliais visoje Vokietijos teritorijoje. Dėl šių pastangų jūsų užsakymas gali būti pristatytas keliais atskirais siuntimais. Stengiamės, kad atskirų siuntimų skaičius būtų kuo mažesnis.

Kas gali prijungti mano krosnelę?

Mūsų pasirinkta, į amatininkų sąrašą įtraukta specializuota įmonė siūlo krosnies prijungimo paslaugas visoje Vokietijoje už fiksuotą kainą (pvz., standartinis prijungimas nuo 320 €). Susitarimas, susitikimo laikas ir atsiskaitymas vyksta tiesiogiai su paslaugų teikėju, su kuriuo prireikus mielai Jus sujungsime!

Ar turiu pats įsigyti dūmtakius?

Taip, prašome pasirinkti reikiamus dūmtraukių vamzdžius kategorijoje „Kaminas, kaminų jungtys ir perėjimai“

Ar turiu teisę atsisakyti sutarties?

Jūs galite atsisakyti sutarties per 14 dienų be priežasties raštu (pvz., laišku, faksu, el. paštu) arba – jei prekė jums buvo perduota prieš pasibaigiant terminui – taip pat grąžindami prekę.

Daugiau informacijos apie teisę atsisakyti sutarties

Ar pirkimas yra saugus?

• Greitas ir nesudėtingas sandorio atšaukimas esant trūkumams, problemoms ir atšaukimams
• Saugus su 128 bitų SSL šifravimu

Matmenys ir techniniai duomenys

Židinių ir granulinės krosnelės matmenis ir techninius duomenis rasite PDF formatu atsisiuntimų skyriuje, esančiame produktų aprašymo puslapių apačioje.